มารู้จัก KPI กันดีกว่า

SPM - 06
#KPIsยังใช้ได้อยู่ไหม?
................................
คำว่า KPI = Key Performance Indicator
หมายถึง ตัวชี้วัดผลงานหลัก

ทำไมต้องมีตัวชี้วัดผลงานหลัก
เหตุผลก็เพราะว่าในการบริหารงาน
ในการทำงาน มีตัวชี้วัดผลงานเยอะมาก
มากจนไม่รู้จะโฟกัสเรื่องไหนก่อนหลัง
ตัวชี้วัดมากเกินกว่าทรัพยากรที่มี
ถ้าต้องให้ความสำคัญทุกข้อ
ผลที่ได้คือ #ไม่มีข้อไหนดีสักข้อ

ที่สำคัญคือถ้าองค์กรบอกว่า
ทุกเรื่องสำคัญหมดในทุกๆปี
เวลาแต่ละหน่วยงานเลือก KPIs ขึ้นมา
ก็บอกไม่ได้ว่าใช่หรือไม่ใช่
และถ้าแต่ละหน่วยงานเลือก KPIs
ไม่สัมพันธ์กันก็ไม่รู้จะทำอย่างไร

ดังนั้น การที่องค์กรเลือก KPIs
ระดับองค์กรมา 3-7 ข้อ
หรือไม่เกิน 10 ข้อในแต่ละปี
ที่เรียกกันว่า Corporate KPIs
ก็จะช่วยให้สะดวกต่อการกระจาย
KPIs ระดับองค์กรสู่ KPIs หน่วยงาน
และ KPIs ของทีมงาน

KPIs จริงๆแล้วมันคือ Balanced Scorecard
ฉบับย่อ ที่ละเรื่อง
ปัจจัยสำคัญสู่ความสำเร็จ
(Critical Success Factor)
วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์
(Strategic Objective)
ออกไปเหลือไว้แค่ Strategic Measures
หรือคือ KPIs นั่นเอง

ส่วนการจัดทำแผนงานรองรับ
การกระจายเป้าหมายองค์กรลงสู่หน่วยงาน
และลงสู่ตำแหน่งงานก็เหมือนๆกัน

#ข้อดีของKPIs
- เข้าใจง่ายกว่าเครื่องมือยี่ห้ออื่นๆ
- ตัวชี้วัดหลักชัดเจน
- จำนวนหัวข้อ 3-7 ข้อยืดหยุ่นได้
- ใช้ได้กับทุกองค์กร

#ข้อจำกัด
- ไม่มีระบบที่เป็นกระบวนการชัดเจนเหมือน Balanced Scorecard ที่มี Template มีแนวทาง แบบฟอร์มตัวอย่างชัดเจนตั้งแต่ Vision ถึง Action
- ระบบการเชื่อมโยงข้ามสายงาน ตำแหน่งงานยังมีปัญหาอุปสรรคอยู่บ้าง เพราะการจัดโครงสร้างองค์กรยังเป็นแบบ Functions ตามวิชาชีพ มากกว่าเป็นไปตาม Business Unit
- บางองค์กรนำเอาไปใช้แบบผิดๆแล้วมาโทษว่า KPIs ไม่ดี หาเรื่องจะเปลี่ยนระบบใหม่อยู่เรื่อย พอมีอะไรใหม่ๆก็อยากจะทิ้ง KPIs ไปหาระบบใหม่ ทั้งๆที่ยังไม่รู้ว่าระบบใหม่แตกต่างจาก KPIs มากน้อยแค่ไหน

#KPIsยังใช้ได้อยู่หรือไม่?
คำตอบคือ #ยังใช้ได้
แต่จะใช้ได้ดีหรือไม่ก็ขึ้นอยู่กับ
- สถานการณ์ของแต่ละองค์กร
- ลักษณะการดำเนินธุรกิจ วัฒนธรรมองค์กร
- การพัฒนาต่อยอดเพื่อป้องกันแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น
เพราะหลายองค์กรเรียกชื่อระบบว่า KPIs ก็จริง
แต่ระบบภายใน KPIs ได้พัฒนาไปเยอะมาก

ณรงค์วิทย์ แสนทอง
#StrategicPerformanceConsultant

ความคิดเห็น

แสดงความคิดเห็น

โพสต์ยอดนิยมจากบล็อกนี้

ตัวอย่าง OKRs เพิ่มยอดขาย 10x

รูปภาพ
Strategic Performance - 26 #ตัวอย่างAspirationalOKRs การเพิ่มยอดขายออนไลน์ 10 เท่า ............................ วันนี้จะขอนำเสนอตัวอย่าง Aspirational OKRs หมายถึงวัตถุประสงค์ ที่อยากทำและสร้างแรงบันดาลใจ หรือวัตถุประสงค์ที่ก้าวกระโดด สมมติว่าบริษัทมีการขายออนไลน์ ปีที่ผ่านมา 1 ล้านบาท ถ้าต้องการยอดขายปีนี้เติบโต แบบก้าวกระโดดแบบ 10 เท่า หรือที่ชอบเรียกกันว่า 10 เด้ง แสดงว่าเป้าหมายปีนี้ต้อง มียอดขายเท่ากับ 10 ล้านบาท หรือมากกว่าจะดีมาก สำหรับตัวอย่าง Key Results คือ 1. เพิ่มช่องทางการขายอย่างน้อย 2 ช่องทาง เช่น เฟสบุ๊คส์ ไลน์ ลาซาด้า shopee ฯลฯ 2. เพิ่มยอดขายออนไลน์ของบริษัท 5 เท่า จากเดิมขายได้ 1 ล้านเป็น 5 ล้าน 3. ยอดขายผ่านตัวแทนไม่ต่ำกว่า 5 ล้าน อาจจะขายผ่านพนักงาน คนทั่วไป องค์กรอาจจะทำให้คนในองค์กร รู้ว่าเมื่อไหร่เราขายผ่านออนไลน์ กำไรของบริษัทจะเพิ่มขึ้นเท่าไหร่ และข้อดีของการขายผ่านออนไลน์ จะทำให้องค์กรเติบโต พนักงานได้อะไร เพิ่มมากขึ้น อีกทั้งเปิดโอกาสให้พนักงาน ทุกคนมีรายได้จากการขายสินค้าบริษัท ในรูปแบบต่างๆ เช่น แนะนำ เป็นตัวแทน ...
อ่านเพิ่มเติม

มารู้จัก MBO กันเถอะ

SPM-04 #MBOคืออะไรดียังไงยังเหมาะอยู่หรือไม่? ............................................. MBO = Management By Objective เป็นระบบการบริหารผลงานที่ เน้นการกำหนดวัตถุประสงค์หลัก ขององค์กรว่าแต่ละปีต้องการเน้นอะไร หลังจากนั้นให้ทุกหน่วยงาน กำหนดวัตถุประสงค์ของหน่วยงาน ให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์องค์กร ต่อมาก็ให้ทีมงานพนักงาน กำหนดวัตถุประสงค์ของตัวเอง ให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของหน่วยงาน สำหรับรายละเอียดว่าจะทำอะไร ทำอย่างไร ทำเมื่อไหร่ให้บรรลุวัตถุประสงค์ ท่ีกำหนดไว้ให้เป็นหน้าที่ของแต่ละหน่วยงาน แต่ละคนไปกำหนดกันเองและพูดคุยกับหัวหน้า หรือผู้บังคับบัญชาเพื่อเห็นชอบร่วมกัน เมื่อสิ้นสุดรอบการประเมิน หัวหน้ากับลูกน้องก็มาพูดคุยกัน เพื่อประเมินว่าวัตถุประสงค์แต่ละข้อ บรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้หรือไม่ ซึ่งส่วนใหญ่ก็พิจารณาในภาพรวมๆ มากกว่าที่จะลงรายละเอียดเรื่อง ตัวชี้วัด เป้าหมาย ผลงาน แผนงาน #ข้อดีของระบบMBO 🎯มีการกำหนดวัตถุประสงค์หลัก 🎯มีการเชื่อมโยงวัตถุประสงค์หน่วยงานสู่วัตถุประสงค์องค์กร มีการเชื่อมโยงวัตถุประสงค์ทีมงาน พนักงานสู่หน่วยงาน 🎯มีอิสระใน...
อ่านเพิ่มเติม

ตัวอย่างการกำหนด OKRs - ความพึงพอใจของลูกค้า

รูปภาพ
Strategic Performance - 22 #ตัวอย่างการกำหนดOKRs เรื่องความพึงพอใจของลูกค้า ....................................... #ตัวอย่างการเขียนวัตถุประสงค์(Objective) (เลือกแบบใดแบบหนึ่งก็ได้) - เพิ่มคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าจาก 75% เป็น >80% - คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าต้องไม่ต่ำกว่า 80% - เพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้า โดยส่วนตัวผมคิดว่าวัตถุประสงค์เรื่องนี้จะเขียนแบบไหนก็ไม่ใช่ประเด็นสำคัญมากนัก แต่ที่สำคัญคือการกำหนด Key Results รองรับมากกว่า เพราะ OKRs ประเภทนี้เป็นประเภท Committed OKRs คือเป็นสิ่งที่ต้องทำ ทุกคนอ่านก็เข้าใจชัดเจนอยู่แล้ว ไม่เหมือน OKRs ประเภท Aspirational ที่เป็นเรื่องใหม่ต้องเขียนให้ชัดเจน #ตัวอย่างการเขียนผลผลลัพธ์ที่สำคัญ(Key Results) จากตัวอย่างนี้จะเห็นว่ากำหนด Key Results จากปัจจัยที่มีผลต่อคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าคือ - จำนวนข้อร้องเรียน ถ้าข้อร้องเรียนลดลงจะส่งผลให้คะแนนความพึงพอใจเพิ่มขึ้น - จำนวนตอบกลับข้อร้องเรียน เพราะที่ผ่านมาคะแนนในข้อนี้อาจจะต่ำอยู่ หากเราพัฒนาคะแนนเรื่องนี้ขึ้นมาได้จะช่วยให้คะแนนความพึงพอใจภาพรวมของการสำรวจเพิ่มขึ้นมาได้อย่...
อ่านเพิ่มเติม