ณรงค์วิทย์ แสนทอง

การจัดทำแผนรองรับวิกฤติคือแผนที่องค์กรควรทำทุกปี อดีตที่ผ่านมาเวลาองค์กรทำแผนกลยุทธ์ประจำปี มักจะทำแผนรองรับเป้าหมาย โดยแบ่งสถานการณ์ออกเป็น 3 สถานการณ์คือ แย่สุด(Worst Case) Scenario หมายถึงถ้าสถานการณ์แย่สุด(ในสภาวะปกติ)ของเราคืออะไร เช่น ลูกค้าเก่าลด ลูกค้าใหม่น้อย หรือต้นทุนสูงขึ้น 20% เครื่องจักรเสียเกินกว่ามาตรฐานที่กำหนดไว้ ฯลฯ ยอดขาย กำไรของเราจะแย่สุดน่าจะไม่ต่ำกว่าเท่าไหร่ กลางๆ(Base or Average Case Scenario) หมายถึง ถ้าสถานการณ์เป็นไปตามแผน เป็นไปตามที่เราคาดการณ์ไว้ ผลประกอบการของเราจะเป็นอย่างไร ดีสุด(Best Case Scenario) หมายถึง ถ้าสถานการณ์ดีกว่าที่เราคาดการณ์เอาไว้ เช่น สินค้าใหม่ขายได้ดีกว่าที่เราพยากรณ์ไว้ ยอดขายลูกค้าบางกลุ่ม สินค้าบางประเภท เพิ่มขึ้นมากกว่าที่เราประมาณการไว้ ผลประกอบการของเราจะเป็นอย่างไร เราจะติดปัญหาอะไรไหม เช่น สั่งวัตถุดิบไม่ทัน ผลิตไม่ทัน ส่งของไม่ได้ทัน ฯลฯ และองค์กรก็มักจะทำแผนรองรับให้ครอบคลุมทั้งสามสถานการณ์นี้ แต่...องค์กรต่างๆมักจะไม่ค่อยจัดทำแผนรองรับสถานการณ์ที่แย่กว่าแย่สุดนั่นคือสถานการณ์วิกฤติกันไว้ตอน...