รู้ได้ยังไงว่าองค์กรมีระบบการบริหารผลงานเชิงกลยุทธ์

Strategic Performance - 13
ถ้าทีมบริหารยังยึดติดKPIsของสายงานยังบริหารผลงานเชิงกลยุทธ์ไม่ได้


ถ้าอยากรู้ว่าองค์กรไหนมีระบบการบริหารผลงานเชิงกลยุทธ์ ดูได้จาก KPIs ของทีมบริหาร
ถ้า KPIs ส่วนใหญ่ยังเน้นที่

  • KPIs ตามหน้าที่งาน สายงาน
  • ไม่มี KPIs ที่เป็นภาพรวม
  • ไม่มี KPIs ที่วัดร่วมกัน

แสดงว่ายังเป็นการบริหารผลงานตามหน้าที่งาน ตามฟังก์ชั่นงาน

ผลที่ตามมาคือ

  • ทุก KPIs มีข้ออ้างระหว่างหน่วยงาน
  • เกิดความขัดแย้งกันเพราะโทษกันไปมา
  • ขายไม่ได้เพราะผลิตไม่ทัน
  • ผลิตไม่ทันเพราะเครื่องเสีย
  •    ฯลฯ
  • การประชุมประจำเดือนแบบรายงานผล KPIs ไม่ใช่

   มานั่งปรึกษาหารือกันว่าจะทำยังไงกันดีทุกคนรักษา KPIs มากกว่าหาทางออกให้กับองค์กร

ทางออกคือ
ปลดล๊อค KPIs ตามหน้าที่งานออกไปให้ทีมบริหารกลับมาเริ่มต้นที่ KPIs ขององค์กรก่อน
จัดประชุมเพื่อให้ทีมบริหาร เรียนรู้เรื่อง Business Mindset และเข้าใจเรื่องผลประกอบการ เข้าใจเรื่องความสัมพันธ์ระหว่าง เป้าหมายแต่ละเรื่องก่อนว่าสัมพันธ์กันอย่างไร ระหว่างกำไร ยอดขาย ต้นทุนประสิทธิภาพการผลิต การบริหารสต๊อก การจัดส่ง คุณภาพสินค้า ลูกค้า ฯลฯ

ถ้ามีคนนอกมาตั้งคำถามเกี่ยวกับผลประกอบการสมาชิกทีมบริหารทุกคนต้องตอบได้เหมือนๆกันและตอบได้ทุกคำถาม

นึ่คือจุดเริ่มต้นในการบริหารผลงานเชิงกลยุทธ์ไม่ใช่แค่การกำหนด KPIs องค์กรแล้วกระจายลงสู่สายงาน ทีมงาน ตำแหน่งงานเท่านั้น

ลองประเมินดูว่าองค์กรของเราเป็นได้แค่ระบบการประเมินผลงานประจำปีหรือเป็นระบบการบริหารผลงานหรือเป็นระบบการบริหารผลงานเชิงกลยุทธ์อย่าแค่เรียกชื่อระบบให้เท่ห์ๆแต่ข้างในยังไม่เป็นไปตามชื่อเรียกนะครับ

ณรงค์วิทย์ แสนทอง
StrategicPerformanceConsultant

ความคิดเห็น

แสดงความคิดเห็น

โพสต์ยอดนิยมจากบล็อกนี้

ตัวอย่าง OKRs เพิ่มยอดขาย 10x

รูปภาพ
Strategic Performance - 26 #ตัวอย่างAspirationalOKRs การเพิ่มยอดขายออนไลน์ 10 เท่า ............................ วันนี้จะขอนำเสนอตัวอย่าง Aspirational OKRs หมายถึงวัตถุประสงค์ ที่อยากทำและสร้างแรงบันดาลใจ หรือวัตถุประสงค์ที่ก้าวกระโดด สมมติว่าบริษัทมีการขายออนไลน์ ปีที่ผ่านมา 1 ล้านบาท ถ้าต้องการยอดขายปีนี้เติบโต แบบก้าวกระโดดแบบ 10 เท่า หรือที่ชอบเรียกกันว่า 10 เด้ง แสดงว่าเป้าหมายปีนี้ต้อง มียอดขายเท่ากับ 10 ล้านบาท หรือมากกว่าจะดีมาก สำหรับตัวอย่าง Key Results คือ 1. เพิ่มช่องทางการขายอย่างน้อย 2 ช่องทาง เช่น เฟสบุ๊คส์ ไลน์ ลาซาด้า shopee ฯลฯ 2. เพิ่มยอดขายออนไลน์ของบริษัท 5 เท่า จากเดิมขายได้ 1 ล้านเป็น 5 ล้าน 3. ยอดขายผ่านตัวแทนไม่ต่ำกว่า 5 ล้าน อาจจะขายผ่านพนักงาน คนทั่วไป องค์กรอาจจะทำให้คนในองค์กร รู้ว่าเมื่อไหร่เราขายผ่านออนไลน์ กำไรของบริษัทจะเพิ่มขึ้นเท่าไหร่ และข้อดีของการขายผ่านออนไลน์ จะทำให้องค์กรเติบโต พนักงานได้อะไร เพิ่มมากขึ้น อีกทั้งเปิดโอกาสให้พนักงาน ทุกคนมีรายได้จากการขายสินค้าบริษัท ในรูปแบบต่างๆ เช่น แนะนำ เป็นตัวแทน ...
อ่านเพิ่มเติม

มารู้จัก MBO กันเถอะ

SPM-04 #MBOคืออะไรดียังไงยังเหมาะอยู่หรือไม่? ............................................. MBO = Management By Objective เป็นระบบการบริหารผลงานที่ เน้นการกำหนดวัตถุประสงค์หลัก ขององค์กรว่าแต่ละปีต้องการเน้นอะไร หลังจากนั้นให้ทุกหน่วยงาน กำหนดวัตถุประสงค์ของหน่วยงาน ให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์องค์กร ต่อมาก็ให้ทีมงานพนักงาน กำหนดวัตถุประสงค์ของตัวเอง ให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของหน่วยงาน สำหรับรายละเอียดว่าจะทำอะไร ทำอย่างไร ทำเมื่อไหร่ให้บรรลุวัตถุประสงค์ ท่ีกำหนดไว้ให้เป็นหน้าที่ของแต่ละหน่วยงาน แต่ละคนไปกำหนดกันเองและพูดคุยกับหัวหน้า หรือผู้บังคับบัญชาเพื่อเห็นชอบร่วมกัน เมื่อสิ้นสุดรอบการประเมิน หัวหน้ากับลูกน้องก็มาพูดคุยกัน เพื่อประเมินว่าวัตถุประสงค์แต่ละข้อ บรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้หรือไม่ ซึ่งส่วนใหญ่ก็พิจารณาในภาพรวมๆ มากกว่าที่จะลงรายละเอียดเรื่อง ตัวชี้วัด เป้าหมาย ผลงาน แผนงาน #ข้อดีของระบบMBO 🎯มีการกำหนดวัตถุประสงค์หลัก 🎯มีการเชื่อมโยงวัตถุประสงค์หน่วยงานสู่วัตถุประสงค์องค์กร มีการเชื่อมโยงวัตถุประสงค์ทีมงาน พนักงานสู่หน่วยงาน 🎯มีอิสระใน...
อ่านเพิ่มเติม

ตัวอย่างการกำหนด OKRs - ความพึงพอใจของลูกค้า

รูปภาพ
Strategic Performance - 22 #ตัวอย่างการกำหนดOKRs เรื่องความพึงพอใจของลูกค้า ....................................... #ตัวอย่างการเขียนวัตถุประสงค์(Objective) (เลือกแบบใดแบบหนึ่งก็ได้) - เพิ่มคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าจาก 75% เป็น >80% - คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าต้องไม่ต่ำกว่า 80% - เพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้า โดยส่วนตัวผมคิดว่าวัตถุประสงค์เรื่องนี้จะเขียนแบบไหนก็ไม่ใช่ประเด็นสำคัญมากนัก แต่ที่สำคัญคือการกำหนด Key Results รองรับมากกว่า เพราะ OKRs ประเภทนี้เป็นประเภท Committed OKRs คือเป็นสิ่งที่ต้องทำ ทุกคนอ่านก็เข้าใจชัดเจนอยู่แล้ว ไม่เหมือน OKRs ประเภท Aspirational ที่เป็นเรื่องใหม่ต้องเขียนให้ชัดเจน #ตัวอย่างการเขียนผลผลลัพธ์ที่สำคัญ(Key Results) จากตัวอย่างนี้จะเห็นว่ากำหนด Key Results จากปัจจัยที่มีผลต่อคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าคือ - จำนวนข้อร้องเรียน ถ้าข้อร้องเรียนลดลงจะส่งผลให้คะแนนความพึงพอใจเพิ่มขึ้น - จำนวนตอบกลับข้อร้องเรียน เพราะที่ผ่านมาคะแนนในข้อนี้อาจจะต่ำอยู่ หากเราพัฒนาคะแนนเรื่องนี้ขึ้นมาได้จะช่วยให้คะแนนความพึงพอใจภาพรวมของการสำรวจเพิ่มขึ้นมาได้อย่...
อ่านเพิ่มเติม