มารู้จัก Balanced Scorecard กันเถอะ
SPM - 05
Balanced Scorecard ดียังไงทำไมกระแสเงียบหายไป?
เมื่อ 15-20 ปีที่แล้ว
กระแส Balanced Scorecard
ในบ้านเรามาแรงมาก
เผลอๆแรงกว่ากระแส OKRs
เสียอีก ทุกองค์กรพูดถึง
หลายองค์กรนำไปใช้
ก่อนที่จะเกิด Balanced Scorecard
มีหลายองค์กรเกิดปัญหาใหญ่คือ
ผู้บริหารระดับสูงที่เป็นมืออาชีพ
ที่ถูกจ้างมา 4 ปี จะพยายามสร้าง
ผลงานที่เป็นตัวเลขทางการเงิน เช่น
กำไร ผลตอบแทน ราคาหุ้น ฯลฯ
มากเกินไปจนลืม ละเลย เรื่องอื่นๆ
ที่ไม่เกี่ยวกับตัวเลขผลประกอบการ
ที่เป็นเรื่องเงินๆทองๆ ทำให้เกิดปัญหา
สะสมจนบางองค์กรถึงขั้นปิด ขายกิจการ
เพราะซีอีโอหรือผู้บริหารมืออาชีพ
สนใจเรื่องการเงินระยะสั้นเท่านั้น
ลืม ละเลย เรื่องวิจัยพัฒนา คน ระบบ
ที่ทำภายใน 4 ปีนี้แต่อาจจะได้ผล
หลังจากที่ตัวเองพ้นตำแหน่งไปแล้ว
#ข้อดีของ Balanced Scorecard
🎯เชื่อมโยงจาก Vision to Action ได้ชัดเจน
มีระบบ เป็นขั้นเป็นตอน
🎯เน้นเป้าหมายครอบคลุมทุกๆด้าน
ทั้งการเงิน ลูกค้า ระบบ คน
🎯เน้นการเชื่อมโยงกลยุทธ์ที่รู้จักกัน
ในชื่อ Strategy Map
🎯เน้นเรื่อง Cuases & Effects
เพื่อกำหนดตัวชี้วัดที่เป็นเหตุเป็นผล
อะไรคือตัวชี้วัดนำ(Lead Indicators)
อะไรคือตัวชี้วัดตาม(Lag indicators)
🎯เน้นการเชื่อมโยงกลยุทธ์สู่วัตถุประสงค์
ตัวชี้วัด เป้าหมาย และแผนงานรองรับ
#ข้อจำกัด
💣องค์กรที่บริหารงานโดยเน้นแบ่งหน่วยงานออกเป็นสายงานที่เรียกกว่า Functions Based Management ไม่ใช่บริหารตามหน่วยธุรกิจที่ทำกำไร (Business Unit/Profit Center) อาจจะไม่มีประสิทธิภาพหากนำเอามุมมอง 4 ด้านขององค์กรลงไปใช้กับ Functions งาน
💣เน้นการเชื่อมโยงจากบนลงล่างชัดเจน แต่ระหว่างหน่วยงานอาจจะไม่ค่อยชัดมาก
💣การกระจายเป้าหมายองค์กรสู่หน่วยงานระดับล่างๆจะทำให้เกิดตัวชี้วัดผลงานจำนวนมากและหลากหลายมากเกินไป ทำให้ขาดโฟกัสหรือขาดการวิเคราะห์ผลกระทบที่เป็น Business Impacts จริงๆ ตัวชี้วัดหรือเป้าหมายบางเรื่องสำคัญระดับหน่วยงาน แต่อาจจะไม่ส่งผลกระทบน้อยหรือไม่ส่งผลกระทบต่อองค์กรเลยก็ได้
สรุปว่าแนวคิดของเครื่องมือยี่ห้อ Balanced Scorecard ยังสามารถนำมาประยุกต์ใช้ได้โดยเฉพาะการกำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ระดับองค์กร และอาจจะต้องปรับให้เหมาะสมกับแต่ละองค์กร อย่ายึดติดกับ Template หรือรูปแบบมากเกินไป แต่ให้ยึดติดที่หลักการ หรือแก่นของแนวคิดนี้มากกว่า ส่วนวิธีการควรจะคิดขึ้นมาเองให้เหมาะสมกับองค์กรของเรามากกว่า
ณรงค์วิทย์ แสนทอง
#StrategicPerformanceConsultant
Balanced Scorecard ดียังไงทำไมกระแสเงียบหายไป?
เมื่อ 15-20 ปีที่แล้ว
กระแส Balanced Scorecard
ในบ้านเรามาแรงมาก
เผลอๆแรงกว่ากระแส OKRs
เสียอีก ทุกองค์กรพูดถึง
หลายองค์กรนำไปใช้
ก่อนที่จะเกิด Balanced Scorecard
มีหลายองค์กรเกิดปัญหาใหญ่คือ
ผู้บริหารระดับสูงที่เป็นมืออาชีพ
ที่ถูกจ้างมา 4 ปี จะพยายามสร้าง
ผลงานที่เป็นตัวเลขทางการเงิน เช่น
กำไร ผลตอบแทน ราคาหุ้น ฯลฯ
มากเกินไปจนลืม ละเลย เรื่องอื่นๆ
ที่ไม่เกี่ยวกับตัวเลขผลประกอบการ
ที่เป็นเรื่องเงินๆทองๆ ทำให้เกิดปัญหา
สะสมจนบางองค์กรถึงขั้นปิด ขายกิจการ
เพราะซีอีโอหรือผู้บริหารมืออาชีพ
สนใจเรื่องการเงินระยะสั้นเท่านั้น
ลืม ละเลย เรื่องวิจัยพัฒนา คน ระบบ
ที่ทำภายใน 4 ปีนี้แต่อาจจะได้ผล
หลังจากที่ตัวเองพ้นตำแหน่งไปแล้ว
#ข้อดีของ Balanced Scorecard
🎯เชื่อมโยงจาก Vision to Action ได้ชัดเจน
มีระบบ เป็นขั้นเป็นตอน
🎯เน้นเป้าหมายครอบคลุมทุกๆด้าน
ทั้งการเงิน ลูกค้า ระบบ คน
🎯เน้นการเชื่อมโยงกลยุทธ์ที่รู้จักกัน
ในชื่อ Strategy Map
🎯เน้นเรื่อง Cuases & Effects
เพื่อกำหนดตัวชี้วัดที่เป็นเหตุเป็นผล
อะไรคือตัวชี้วัดนำ(Lead Indicators)
อะไรคือตัวชี้วัดตาม(Lag indicators)
🎯เน้นการเชื่อมโยงกลยุทธ์สู่วัตถุประสงค์
ตัวชี้วัด เป้าหมาย และแผนงานรองรับ
#ข้อจำกัด
💣องค์กรที่บริหารงานโดยเน้นแบ่งหน่วยงานออกเป็นสายงานที่เรียกกว่า Functions Based Management ไม่ใช่บริหารตามหน่วยธุรกิจที่ทำกำไร (Business Unit/Profit Center) อาจจะไม่มีประสิทธิภาพหากนำเอามุมมอง 4 ด้านขององค์กรลงไปใช้กับ Functions งาน
💣เน้นการเชื่อมโยงจากบนลงล่างชัดเจน แต่ระหว่างหน่วยงานอาจจะไม่ค่อยชัดมาก
💣การกระจายเป้าหมายองค์กรสู่หน่วยงานระดับล่างๆจะทำให้เกิดตัวชี้วัดผลงานจำนวนมากและหลากหลายมากเกินไป ทำให้ขาดโฟกัสหรือขาดการวิเคราะห์ผลกระทบที่เป็น Business Impacts จริงๆ ตัวชี้วัดหรือเป้าหมายบางเรื่องสำคัญระดับหน่วยงาน แต่อาจจะไม่ส่งผลกระทบน้อยหรือไม่ส่งผลกระทบต่อองค์กรเลยก็ได้
สรุปว่าแนวคิดของเครื่องมือยี่ห้อ Balanced Scorecard ยังสามารถนำมาประยุกต์ใช้ได้โดยเฉพาะการกำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ระดับองค์กร และอาจจะต้องปรับให้เหมาะสมกับแต่ละองค์กร อย่ายึดติดกับ Template หรือรูปแบบมากเกินไป แต่ให้ยึดติดที่หลักการ หรือแก่นของแนวคิดนี้มากกว่า ส่วนวิธีการควรจะคิดขึ้นมาเองให้เหมาะสมกับองค์กรของเรามากกว่า
ณรงค์วิทย์ แสนทอง
#StrategicPerformanceConsultant
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น